"En seguridad, la tecnología jamás debe sustituir a las personas, sino facilitarles la labor y hacerles más eficientes"

Finca Cortesín es una de las urbanizaciones más lujosas de Europa. ¿Cuáles son las características del complejo que más influyen en su seguridad?

Finca Cortesín es un resort de lujo que cuenta con un hotel distinguido con múltiples premios. Este hotel consta de 67 suites, 23.000 metros cuadrados de jardines, 2.300 metros cuadrados de spa, 6.000 metros cuadrados de club de playa, cuatro piscinas y zonas deportivas.

El complejo también cuenta con un campo de golf internacional, que acaba de ser designado en los World Golf Awards como el «mejor campo de golf de España 2024». En él se han disputado tres Volvo World Match Play Championship y, en 2023, la Solheim Cup, que es el torneo femenino por equipos (EEUU contra Europa) más importante del mundo.

Para completar la oferta, el resort cuenta en sus casi 250 hectáreas de extensión con una parte residencial compuesta por villas y apartamentos de lujo distribuidos en distintas comunidades, que son tanto de particulares como en alquiler.

Las características de la urbanización que más influyen en la seguridad son la tipología del cliente (personas que buscan el lujo discreto, un servicio impecable y una gastronomía exquisita) y la propia distribución geográfica. Los residentes y huéspedes nos eligen por las instalaciones y los servicios que prestamos, entre los que la seguridad es un elemento básico para su decisión. Obviamente, debemos mantener la esencia y el espíritu del complejo, por lo que la selección, formación, dotación de material, trato y actuación de todos los componentes del departamento de Seguridad debe ser acorde con la esencia de Finca Cortesín.

En cuanto a la geografía, el resort está abierto y cuenta con la particularidad de que lo atraviesa una carretera comarcal y lo rodea el campo de golf, por lo que debemos adaptar nuestros sistemas y operativas a tal circunstancia para garantizar una detección temprana ante cualquier amenaza.

¿Cuáles son las problemáticas habituales a las que se enfrenta el Departamento de Seguridad y cuáles les preocupan más?

Cada servicio cuenta con sus propias problemáticas delincuenciales. De forma general, estas van desde los hurtos que padecen jugadores del golf que dejan pertenencias en los buggies mientras juegan hasta robos en los vestuarios, pasando por sustracciones en las habitaciones.

Sin embargo, la preocupación más relevante y común en este tipo de complejos es la intrusión en viviendas. Aquí es donde destinamos más recursos técnicos, humanos y organizativos para evitarlo. Trabajamos con anillos bidireccionales de protección para la rápida detección técnica y dar una respuesta inmediata.

Todo ello es una gran responsabilidad, a la que contribuye de manera directa una política de seguridad acertada por parte de la propiedad y de la dirección general, que han dotado al departamento de Seguridad de los suficientes recursos económicos para que podamos hacer nuestra labor de forma eficaz.

¿Cuáles son los pilares de la seguridad en la Finca Cortesín y con qué recursos cuenta su departamento?

Hay tres pilares básicos en el departamento de Seguridad de Finca Cortesín, que son la tecnología, un técnico de sistemas y los vigilantes de seguridad.

La tecnología es la base actual de la seguridad y parte indisoluble de una protección híbrida (tecnología más datos más personas). Esta última es la combinación ideal para la protección integral, ya que las amenazas hay que combatirlas con recursos actualizados. En seguridad, la tecnología jamás debe sustituir a las personas, sino facilitarles la labor y hacerles más eficientes.

En paralelo, el personal debe evolucionar y formarse en el uso y manejo de esas nuevas herramientas. En muchas ocasiones, se implantan sistemas pero los operadores no están capacitados para interpretar y/u obtener el rendimiento oportuno, por lo que es una inversión fallida o no se rentabiliza debidamente. Ello hace que se cuestionen los propios sistemas, cuando en realidad la debilidad está en su uso y manejo.

En segundo lugar, para que todo esto encaje y se rentabilice, es muy importante contar con la figura del técnico de sistemas dentro de la propia estructura departamental; un profesional que tenga una formación amplia y multidisciplinar, experiencia en el sector y sensibilidad ante las nuevas tecnologías. Esta figura, además de garantizar la confidencialidad de las instalaciones al no abrir estas a múltiples empresas y trabajadores, minimiza el tiempo de respuesta ante incidencias técnicas y abarata sus costes; coordina al personal externo ante nuevas instalaciones; orienta, aconseja y ayuda al cliente interno, y procura un equilibrio entre lo técnico y lo operativo para que ambos saquen el máximo rendimiento nutriéndose de forma bidireccional.

«Vamos a dotar a la Finca Cortesín de una CRA propia que nos convertirá en uno de los resort con mayor nivel de seguridad del mundo»

Por último, tenemos a los vigilantes de seguridad, que son la columna vertebral del departamento. Son los que manejan los sistemas, reciben la información y actúan según unos protocolos debidamente establecidos y medidos en base a la amenaza o incidencia que se gestione en cada momento. Su presencia es permanente y está adaptada a múltiples variables.

Además, en mi departamento tenemos establecidas la figura del coordinador y la del responsable de turno. El coordinador es un gestor que está en permanente contacto con el director de seguridad y con el jefe de servicios de la empresa de seguridad. De esta manera, a nivel logístico, formativo, funcional y personal, todos los vigilantes de seguridad pueden tener las mejores condiciones laborales y desarrollar su trabajo de forma eficaz y sin preocupaciones externas. Por su parte, el responsable de turno hace que todas las instrucciones, normas y protocolos se conozcan y cumplan de forma eficaz y sin fisuras por parte de todo el equipo.

Destinamos parte de nuestro presupuesto a incentivar estos puestos, así como otros que por sus especiales características requieren una compensación particular. Para todo ello, la empresa de seguridad que se contrata y con la que se trabaja es fundamental. Nosotros lo hacemos con Prosegur desde el principio. En la actualidad, tenemos un contrato integra (vigilancia, tecnología, medios auxiliares y pluses) suscrito que permite planificar la operativa de vigilancia de forma muy elástica y proyectar las inversiones en tecnología de forma escalonada, contemplando siempre el crecimiento residencial.