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110 SEGURITECNIA Diciembre 2013 La seguridad en los proyectos Internacionales M uchas multinacionales co- nocen bien los riesgos a los que se enfrentan en el ám- bito internacional y apuestan por mo- delos de seguridad innovadores capa- ces de hacerles frente. La aseguradora Mapfre es una compañía ejemplar en ese sentido. Como explicó José María González Souto , subdirector de Expan- sión Internacional dentro de la Subdi- rección General de Seguridad y Medio Ambiente (DISMA), la empresa opera en un entorno global donde todas sus re- des de comunicación están conectadas: “Cada parte de un proceso que se eje- cuta en un país afecta al conjunto de las operaciones”, señaló González Souto. “Hemos establecido un modelo es- tratégico común para el desarrollo de la función de Seguridad y Medio Am- biente”, manifestó. “Hemos agrupado medios y recursos para dar una res- puesta unificada a los riesgos a partir de una estructura centralizada con un alto nivel de especialización”. Más en profundidad, el portavoz de- talló que incluso aunque no exista una ley de protección de datos en un país, su departamento se anticipa a cum- plirla porque, como mínimo, va a ser igual de exigente que la española. Ar- gentina, México y Colombia son los paí- ses más avanzados en esta cuestión, a juicio de González Souto. Esta visión explica que Mapfre haya adoptado un estándar propio que bebe de otros estándares internacionales para adaptarlo y expandirlo a todo el marco de países en los que opera: “Hemos ho- mologado también tecnologías y servi- cios de seguridad a través de acuerdos con fabricantes que permiten optimizar el coste de operación y disminuir los cos- tes de adquisición”, subrayó el ponente. “Aplicamos a la realidad de cada país los estándares que vemos convenientes”. En definitiva, González Souto señaló: “Queremos anticiparnos a lo que va a su- ceder y atajar los aspectos que veamos que pueden ir a peor”. Asimismo, el por- tavoz declaró que el objetivo último, de cara al futuro, es que este plan sea co- mún a todas las entidades, independien- temente del país en que radiquen. Calidad en el servicio Este tipo de modelo unificado también caracteriza a Grupo BBVA. Inés Díaz Ochagavia , directora de Producción de Seguridad Corporativa, explicó que el objetivo del banco español es que su estructura sea homogénea en todos los países en cuanto a su función de segu- ridad. En otras palabras, la protección de personas y bienes, la prevención y la calidad de servicio, la elaboración de análisis de riesgos, etcétera, ha de ser común a todos los países. Una de las prácticas más extendidas es el outsourcing como relación con- tractual con los proveedores, como su- cede en caso de las centrales receptoras de alarmas. Para la coordinación de to- dos los proyectos de Seguridad Corpo- rativa en todos sus edificios y oficinas, BBVA cuenta con una plataforma tecno- lógica denominada FARO Corporativo. “Está concebida como una plataforma multipaís, multiidioma y multimoneda –aclaró Inés Díaz–. Además, penaliza si no hay suficiente nivel de calidad en el servicio o si existe incumplimiento por parte de los proveedores en las áreas de Vigilancia y Mantenimiento”. La función de seguridad del banco español depende una plantilla de me- nos de 500 profesionales directos y de unos 3.500 empleados que están en nómina de los prestadores de servicios. Para Inés Díaz, mejorar la calidad del servicio es posible y una herramienta para ello son las encuestas diferencia- das para las empresas de vigilancia y las empresas de mantenimiento: “A partir de sus respuestas detectamos puntos débiles en la cadena de valor; les en- tregamos los resultados y una compa- rativa entre proveedores, segmentada por territorios y por países”, afirmó. Antes de despedirse, Inés Díaz, re- cordó que el sistema FARO Corpora- tivo ha sido galardonado por la revista Seguritecnia en la categoría “Mejor sis- tema de seguridad instalado en España” en la edición 2013 de estos Trofeos. Expatriados Una de las mayores preocupaciones de las empresas internacionalizadas es la seguridad de sus expatriados o del per- sonal que viaja frecuentemente. Pedro Eugenio Sebastián Hidalgo , director de Seguridad de la multinacional inge- niera española Sener, conoce bien este La gestión de la seguridad se adapta al exterior José M. González, subdirector de Expansión Internacional de la DISMA de Mapfre. Inés Díaz Ochagavia, directora de Producción de Seguridad Corporativa de BBVA.