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SEGURITECNIA Julio-Agosto 2014 87 Seguridad en Entidades Financieras rar nuevos clientes, así como fidelizar a los antiguos, potenciando la ima- gen de la entidad gracias al empleo de productos innovadores y de ope- rativa muy sencilla. 4. Mejora la imagen en el lugar de la ubicación, ya que hay un acceso en zona planta. 5. Mejora la rentabilidad de la entidad, aumenta el número de cajas de alqui- ler con menor espacio. Autoservicio ¿Podemos seguir realizando aquellas operaciones tradicionales en la ofi- cina bancaria sin aumentar los ries- gos? ¿Cómo me puede ofrecer estos servicios aumentando la eficiencia de su personal? Mediante el concepto autoservicio en una zona dedicada a tal efecto, denominada “El muro del dinero”. El concepto del autoservicio busca que los clientes puedan realizar en las agencias todas las operaciones tradi- cionales relacionadas con la interacción del efectivo, pero mediante autoservi- cio. Hemos visto paulatinamente cómo en los últimos años se han desplazado al lobby de la agencia tareas como re- tirar dinero, actualizar la cartilla o reali- utilizando cajas de alquiler automa- tizadas. Tradicionalmente, las cajas de alquiler o de seguridad son un servicio muy de- mandado a las entidades financieras. Para los clientes la percepción de segu- ridad de estas entidades es algo funda- mental, porque es la imagen del lugar donde depositan sus valores más pre- ciados. Muchas entidades han tenido que renunciar a ofrecer estos servicios por diversas razones de espacio, eficien- cia de personal y de seguridad, a pe- sar de ser un servicio básico para que los clientes perciban la “seguridad” de la entidad financiera. Por tanto, ir un paso más allá y dotar a las agencias de cajas de alquiler roboti- zadas , proporciona una serie de ventajas: 1. Incremento de seguridad, pues na- die tiene acceso al interior de la cá- mara acorazada, y mayor intimidad de los clientes mediante un férreo control de accesos. 2. Elimina costes de servidumbre y tiempos de espera del empleado durante la operación, ya que será el cliente quién gestionará su acceso y tiempo dedicado. 3. Aporta un servicio añadido, con dis- ponibilidad 24/7, que permitirá gene- clar efectivo, pagar impuestos, etc.), y autoservicios personalizados, donde el cliente configurará su espacio de se- guridad (acceso vía red a su estado de cuentas y configuración de las mismas, cajas de seguridad para depósito de sus bienes o valores, etc.). En el modelo tradicional, el empleado del banco recibe, cuenta y procesa el efectivo en el mostrador durante las ho- ras de apertura comercial de la oficina. En este caso, el cliente se ve limitado a los horarios de apertura, así como a co- las y esperas innecesarias o a no recibir servicios que antes sí tenía, como dispo- sición de monedas y gestión de efectivo. Los nuevos modelos en práctica buscan seguir ofreciendo lo que de- mandan los clientes, pero también buscan aumentar la eficiencia del per- sonal, evitando el tiempo dedicado a la gestión de efectivo y atención de cajas de seguridad. Dentro de la seguridad física y ope- racional que afecta directamente a la eficiencia del personal de una entidad financiera, encontramos diferentes ti- pos de soluciones que automatizan el tiempo dedicado a: ▪ Cajas de alquiler de clientes. ▪ Manipulación de efectivo (dispensar, reciclar, cargar cajeros, procesar, con- tar, preparar sacas, rollos de monedas, atención cliente y colas de cambio y entrega de efectivo). ¿Puedo seguir confiando en la se- guridad de una entidad para dejar nuestros bienes más apreciados? Sí, Se busca continuamente mejorar la eficiencia de la oficina bancaria para ofrecer nuevos servicios sin perder la esencia