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SEGURITECNIA Octubre 2014 43 Control y Gestión de Alarmas 1. Uno de los principales problemas es la existencia de múltiples sistemas de seguridad homologados que no cuen- tan con elementos que identifiquen una posible inhibición. Otro, la existen- cia de muchos sistemas de seguridad homologados que no cuentan con ve- rificación por imagen. Y el tercero, la de- pendencia del operador telefónico en las vías de comunicación tanto con los usuarios como con las FCS. Las CRA no son independientes, por tanto, las res- ponsabilidades habría que distribuirlas de forma proporcionada. 2. El modelo de comunicación que nos parece más propicio es el denominado “dual”, a través de llamada telefónica y, al mismo tiempo, por datos. Cuanta más información, mayor eficacia en el resultado. Entendemos que aspectos como la remisión on-line de las imáge- nes, audio, etcétera, de una incidencia de alarma a la patrulla que acude al lu- gar de los hechos es fundamental, así como los datos exactos del lugar donde se encuentra ubicado el inmueble pro- tegido, en cuyo caso la mejor forma es aportando datos de la geolocalización del mismo. Un ejemplo de ello es el Proyecto Siena: Sistema electrónico de comunicación de saltos de alarma veri- ficadas y confirmadas a las FCS. 3. Valoro positivamente la obligatorie- dad de que los operadores de segu- ridad acrediten su honorabilidad, así como la carencia de antecedentes pe- nales. Ello no es óbice, no obstante, para que igualmente nos preocupe el alcance que le puede dar el futuro Re- glamento de Seguridad Privada a los términos en los que se establezcan los requisitos y procedimiento para pro- bar la honorabilidad. Sin olvidar, igual- mente, el alcance de la formación de los operadores, ya que es conveniente que sea impartida por la propia em- presa de seguridad en base a sus proto- colos y conocimientos. También valoro muy positivamente potenciar la verificación personal de las alarmas, dado que este medio ha he- cho que disminuyan significativamente las alarmas falsas comunicadas. Estoy de acuerdo con ampliar estas funciones no sólo a los vigilantes de seguridad, sino también a los guardas rurales. No obs- tante, habría que valorar que la verifica- ción personal de las alarmas tuviera un mayor alcance, esto es, que hubiera la posibilidad de realizar las comprobacio- nes accediendo al inmueble, siempre que haya consentimiento expreso del titular, a fin de poder llevar a cabo una mejor verificación, si bien pudiera esta- blecerse igualmente una distinción par- tiendo de la naturaleza del inmueble. 4. Mis propuestas pasan por: una ma- yor apertura de las actividades compa- tibles que pueden gestionarse desde una CRA; concreción del “retraso injus- tificado” a la hora de comunicar una se- ñal de alarma confirmada; que exista la posibilidad de realizar mantenimien- tos bidireccionales sin la presencia del usuario, al menos en las instalaciones de Grado 2; obligatoriedad de verifi- cación por imagen en cada salto para alarma con el ánimo de reducir aún más las falsas alarmas que tanto preocupan a las distintas FCS; obligatoriedad de sis- temas de identificación de la inhibición en los sistemas de seguridad de Grado 2 y 3, con el ánimo de reducir la no co- municación de alarmas reales; y unidad de criterios en los protocolos de verifi- cación de señal de alarma a seguir con las distintas FCS (por ejemplo, un pulsa- dor de atraco y de SOS). S José Ignacio Jiménez del Castillo Director de Relaciones Institucionales de Securitas Direct “Habría que valorar que la verificación personal de las alarmas tuviera un mayor alcance” 1. Las CRA se ven obligadas a realizar cada vez más operaciones y a trabajar con nuevas herramientas de gestión y operativas más complejas, lo que im- plica que la tramitación de una alarma se dilate mucho más en el tiempo que antes. Afortunadamente, se cuenta con sistemas mucho más completos y fia- bles, basados cada vez más en verifica- ción con imagen. Miguel Ángel Gutiérrez Director general de Vigilancia y Protección Electrónica de Grupo Segur “Hay que trabajar en la seguridad de las comunicaciones para evitar alarmas que no lleguen a su destino”