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SEGURITECNIA Octubre 2014 75 Opinión Póliza K&R ¿Cómo funciona una póliza K&R y dónde está el negocio millonario? Respondiendo en orden inverso, el ne- gocio millonario no existe. Los benefi- cios que se obtienen, tanto por parte de la aseguradora como por parte de la consultoría de seguridad, son nimios comparados con las cifras que se ba- rajan en algunos medios. En cuanto a la primera parte de la pregunta, con- trariamente a lo que parece ser es la opinión generalizada, una póliza K&R es del tipo reembolso , independiente- mente de los servicios que ofrece. Este pequeño detalle, generalmente ob- viado cuando se trata este asunto, es fundamental para entender el funcio- namiento de todo el proceso. Cuando se produce un secuestro, los familiares se comunican directa- mente con el operador de respuesta, ante el cual se identifican con un có- digo de cliente previamente estable- cido. La consultora, después de com- probar la vigencia de la póliza con la compañía de seguros, activa el proce- dimiento para hacerse cargo de todo el proceso de negociación. Éste se ini- cia con el estudio del perfil profesional y personal del asegurado, así como del entorno en el cual se ha producido el secuestro, identificando al grupo que, a priori , se presume puede tenerlo cau- tivo si se trata de zonas dominadas por organizaciones criminales conocidas. Indudablemente, este aspecto puede variar y complicarse si se trata de pe- queños grupos de crimen organizado sin controlar. Todo este proceso se realiza en unas horas, contando además con el apoyo de los familiares, que luego seguirán teniendo un papel fundamental sobre el terreno. Hasta ahora nadie ha pa- gado a ninguno de los intervinientes, aseguradora y/o consultoría. El trabajo de ésta última incluye, según contra- tos, desde la negociación, a la asisten- cia psicológica a familiares en el país de los hechos, así como la repatriación del secuestrado y familiares directos tras su liberación. Para ello, la consul- toría deberá desplazar al personal ne- cesario que cubra las necesidades pre- vistas. Pero no se debe ver a este per- sonal como el único interviniente, sino que es sólo la parte visible de aquellos que están implicados en el proceso. En AICS, por ejemplo, una situación de cri- sis (nombre técnico usado en el sector) implica la intervención de un negocia- dor, un lingüista en caso de necesidad, psicólogos y el trabajo de la sección de análisis que desde las oficinas centra- les apoya al personal desplazado pro- porcionando la inteligencia necesaria para desarrollar su labor. Por todo este servicio, el cliente ha pagado a la enti- dad aseguradora una cantidad que, sin lugar a dudas, no cubre los gastos ge- nerados. Una vez finalizada la situación y acabada la intervención de la con- sultoría, el cliente debe asumir los gas- tos generados que, posteriormente, le son abonados por la aseguradora (re- cordemos el concepto de póliza de re- embolso). ¿Altos beneficios? ¿Dónde se entiende que se gene- ran los altos porcentajes de beneficio para las consultorías? La respuesta es en ningún sitio. El trabajo de las consultorías de se- guridad especializadas en este tipo de servicio no se reduce a la sola actua- ción en la gestión de crisis, sino que im- plica un trabajo diario del cual casi to- dos son ajenos. Para mostrar un caso práctico, vamos a exponer el procedi- miento utilizado en AICS. Diariamente, la sección de análisis recibe los informes de sus colaboradores en 13 países que cubren los cinco continentes. Estas in- formaciones, debidamente procesadas, son convertidas en inteligencia que nu- tre la base de datos para su uso en caso de necesidad. De manera paralela, cada cliente recibe un análisis de seguridad y un informe de inteligencia personali- zado, con la periodicidad considerada, lo que le permite estar actualizado so- bre las amenazas en su zona de actua- ción y las medidas a adoptar. Por otro lado, las pólizas K&R con las que se tra- baja, incluyen lo que se llama preloss , y que consiste en una serie de conferen- La presunta industria que opera alrededor de los secuestros no es tal, sino que es un servicio más dentro del mercado de la seguridad