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36 SEGURITECNIA Mayo 2016 Seguridad en la distribución sificar los tipos de incidencias, identifi- cando los lugares donde se producen, su frecuencia, los motivos más habitua- les y los tiempos de respuesta y dedica- ción del servicio de seguridad. Su aná- lisis, por lo tanto, es vital para ajustar la operativa y organizar al equipo de se- guridad para que realice sus funciones con la mayor eficacia. Se trata tan sólo de una muestra más de cómo el cono- cimiento, la capacidad tecnológica y la innovación aplicados a la seguridad nos pueden ayudar a mejorar cada día el servicio a nuestros clientes. S En la compañía que represento, donde la tecnología juega un papel central, contamos con herramientas de gestión de la seguridad como Securitas Connect, que tiene interesantes aplica- ciones en nuestro sector. Esta aplicación permite a los diferentes perfiles que in- tervienen en un servicio tanto consultar como volcar datos referentes al mismo, de manera que se puedan parametrizar los resultados de la seguridad y generar el cuadro de mando clave para objetivar las conclusiones. Los datos proporciona- dos por esta herramienta permiten cla- concreción y exactitud dónde se en- cuentra la persona extraviada desde el centro de control. ‘Outsourcing’ más completo Por los centros de toda España circu- lan cada día, en conjunto, millones de personas. En este contexto, es lógico que tengan que atenerse a una norma- tiva específica de autoprotección, tanto para el día a día como para los casos de emergencia, incendio y evacuación, aunque existen diferencias entre algu- nas comunidades. La existencia de zo- nas cardio-protegidas, por ejemplo, sólo es obligatoria en Cataluña, Andalucía y País Vasco, aunque hoy ya es frecuente encontrarlas en instalaciones de otras regiones. Los departamentos de Consul- toría de las empresas de seguridad dise- ñan estos planes de autoprotección y se ocupan también de la revisión periódica de los mismos, una labor que encaja en el concepto de “ outsourcing completo”, que permite a los gestores de los cen- tros dedicarse en exclusiva a su ocupa- ción principal. En esa misma línea se en- cuentra, por ejemplo, la gestión de de- nuncias que dimana del nuevo Código Penal, gracias a la cual la empresa de se- guridad puede ocuparse de avisar a la policía, realizar la denuncia, asistir al jui- cio y recuperar la mercancía. También existe la posibilidad de integrar los pla- nes formativos monográficos de cada cliente en la formación continua del per- sonal operativo y técnico, de manera que se les transmita su visión comercial e interna. En mi opinión, el cliente de retail apre- cia enormemente este tipo de gestio- nes que facilitan su trabajo y mejoran la calidad del servicio, pero es importante buscar constantemente la forma de ha- cer evolucionar cada solución de segu- ridad diseñada. Mención especial re- quiere contemplar igualmente el capí- tulo de incendios como una de las más relevantes partes de una solución de se- guridad por sus aspectos de responsabi- lidad y riesgo, línea profesional ésta en Retail, donde hoy ya estamos prepara- dos con equipos exclusivos en organiza- ciones como la nuestra, al más alto nivel. La realidad hace que los vigilantes deban complementar su función de protección con la atención a la hora de interactuar en todos los sentidos