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68 SEGURITECNIA Noviembre 2016 Opinión U n hábito encontrado en el día a día en mi trabajo, cuando desarrollo una labor de investigación y prevención del de- lito en mis auditorías para departa- mentos de Seguridad, es la causa de justificación del todo y del nada a la vez, y que el director de Seguridad se encuentra con personal de seguridad nada motivado… “y qué les puede exigir”. Cuando les pregunto cómo tratan a los equipos, es habitual re- cibir por respuesta que, a la hora de abordar los escenarios de criticidad sobre elementos manifestados por el origen del mal humano, analizan el día a día del departamento en base a los procesos, los planes, los están- dares y los cumplimientos de calidad, exigiendo que el personal de seguri- dad funcione como si fuesen medidas de seguridad contratadas; es decir, todos y cada uno de los recursos de forma sistematizada, lo cual acarrea un sinfín de problemas y, a su vez, ori- gina vulnerabilidades difícilmente de- tectables, dado que la falta de mo- tivación no lleva implícito un aviso como una avería de un sistema activo de alarma. También es típico y con ingredientes de rutina encontrarme en las diversas auditorías realizadas el eximir al entorno del efecto llamada de la oportunidad criminal, al no apoyarse en reflexiones por parte del responsable sobre cómo alguien puede realizar un hecho ilícito en una zona si le está grabando una cá- mara, si tiene alarmas de seguridad, etc. Esta reflexión es tumbada por la incues- tionable herramienta poco utilizada – en ocasiones por el día a día que con- sume a un responsable de tomar deci- siones– como es el sentido común. Y todavía redunda más si cabe en la necesidad de proteger hasta la mí- nima vulnerabilidad, que puede ser por donde ocurra el suceso estresante e inesperado, y potenciarlo y utili- zarlo como una oportunidad de pro- tección. Ante estas encrucijadas, el director de Seguridad se encuentra en la ma- yoría de ocasiones con un equipo ya hecho, con una disparidad de apti- tudes y actitudes. Necesita que cada miembro funcione como uno solo, engrasado y perfectamente estimu- lado para poder afrontar lo más difícil, que es avanzar ante la amenaza, en vez de retroceder de ella. Y aquí les ofrezco técnicas basadas en el “efecto Pigmalión”. Recuerdo cuando en historias de navegación, ante la pasividad y negli- gencia de unos marinos, un capitán decidió ofrecerles ánimos, herramien- tas que, dado que eran buenos ma- rinos, les requería para llevar a cabo las tareas necesarias para que la na- vegación tuviera el éxito deseado y llegasen a buen puerto. Los marinos, pensando que todos les creían inúti- les, creyeron en su capitán, creyeron en un escenario de motivación que hizo que el capitán finalmente con- tase no ya sólo con el esfuerzo y buen trabajo de los marinos competentes, sino también de aquellos que hasta la fecha no lo fueron tanto. Analizar competencias y motivar aquellos recodos de los que necesi- tan de un líder de rellenarlo, sin duda mejora el nivel de protección de unas infraestructuras, porque detrás de la planificación, organización, ejecución y dirección, siempre existe el factor humano; de él emanará el éxito de la seguridad en su todo y no en su in- dividualismo. Esto es el “efecto Pig- malión”, tratado en psicología y pe- dagogía como aquellos sucesos o he- chos que describen la creencia que tiene una persona de poder influir en el rendimiento de otra. El efecto debe su nombre al mito griego de Pigmalión, un escultor que se ena- moró de una estatua que había ta- llado. Sin duda la criminalidad se mueve por motivaciones y emocio- nes, y, sin duda, si el director de Se- guridad utiliza técnicas de gestión de motivación y emociones con su per- sonal, las infraestructuras sumarán so- lidez en los términos exigidos de se- curización, dado que la vocación por el servicio es una vocación por querer hacer bien las cosas, sin que sea más importante el a quién y el cómo del por qué. S Salvador Fabra / Director de SF Consultoría de Seguridad y Criminalística El “efecto Pigmalión” y el director de Seguridad Si el director de Seguridad utiliza técnicas de motivación y gestión de las emociones con su personal, las infraestructuras sumarán solidez