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84 SEGURITECNIA Noviembre 2016 cuerpo policial autonómicos son muy dispares: sólo el 7,70 por ciento son reales, según los datos manejados por Llaneza. “Eso nos preocupa porque estamos moviendo muchos recursos para atender falsas alarmas”, lamentó el ponente. En la misma línea, el ponente ase- guró que esa situación causa un per- juicio importante en cuanto al tiempo que pasan los agentes de la Ertzaintza atendiendo avisos que no suponen un peligro real. El tiempo de respuesta desde que una CRA emite un aviso hasta que los agentes llegan al lugar de los hechos es de poco más de siete minutos, mientras que el tiempo me- dio de la intervención alcanza los 19,33 minutos. En definitiva, muchas horas infructuosas si se tiene en cuenta que el año pasado se produjeron 5.098 fal- sas alarmas en el ámbito de actuación de la policía autonómica vasca. Más de la mitad de esos avisos fal- sos vienen originados por errores o falta de mantenimiento de los siste- mas por parte de los propios usua- rios, según un estudio realizado por la Ertzaintza. Concretamente, Llaneza se refirió al mal uso de los pulsadores de alarma como un “caso sangrante” por las múltiples y reincidentes defi- ciencias que se registran. “Al recibir una alarma pensamos que se trata de algo urgente y grave, pero cuando los agentes llegan al lugar se encuentran otra cosa”, espetó. Ante estas situaciones, desde el año 2000 la Ertzaintza obliga a subsanar las deficiencias a los usuarios que trans- miten dos saltos de alarma en un mes. Hasta que no se resuelven las deficien- cias y se revisa el sistema, se anula la conexión del usuario con la CRA. S alarmas. En cuanto a esto último, el in- vitado explicó que en ocasiones los agentes no encuentran los lugares co- misionados por disponer de direccio- nes erróneas. “Estamos trabajando en un proyecto de coordenadas para sa- ber ubicar las alarmas cuando nos lle- gan, especialmente las rurales”, anun- ció en ese sentido. Ertzaintza Los anteriores ponentes coincidieron en afirmar que el número de falsas alar- mas se ha reducido en los últimos años gracias a la entrada en vigor de la orden ministerial de 2011 sobre sistemas de este tipo o de la orden autonómica, en el caso de Cataluña. Sin embargo, el jefe de la Unidad de Seguridad Privada de la Ertzaintza, Francisco Llaneza , mos- tró su preocupación porque en el País Vasco sucede lo contrario en los últi- mos años, el número de comunicacio- nes van en aumento. “Las falsas alarmas están subiendo desde 2013 y prevemos que este año suban más”, afirmó. No en vano, la diferencia entre las alarmas reales y las falsas que llegan al Otro aspecto de mejora desde 2010 fue la creación de una unidad espe- cífica que recibe las alarmas genera- das por las CRA. En Cataluña “cualquier aviso que requiera la acción de un ser- vicio de emergencias se realiza a través del número 112, pero las alarmas son una excepción porque en ese caso se llama directamente a la unidad espe- cializada en la gestión de estos avisos”, explicó el sargento Kostelac. Como “puntos fuertes” del modelo de los Mossos d´Esquadra, el ponente enumeró el intercambio constante de comunicación entre las centrales y el cuerpo policial; la información cada 15 días a las CRA del número de comuni- caciones que llegan a la policía; la ex- plotación, análisis y seguimiento de las alarmas; el seguimiento de avisos rein- cidentes; auditorías de las gestiones de las alarmas; reuniones individualizadas con las CRA; y la difusión de consejos y recomendaciones. Además, Kostelac indicó que gra- cias a las reuniones mantenidas con las CRA se pueden extraer algunas “ideas clave” para mejorar la gestión de las alarmas, como son la necesidad de que las centrales formulen recomen- daciones y consejos a los usuarios en cuanto al funcionamiento de los siste- mas, que se realice un mantenimiento adecuado de éstos, propuestas de me- jora para los sistemas de seguridad o la necesidad de actualizar los datos de contacto de los usuarios para que los mossos atiendan adecuadamente las Manel Kostelac (UCSP de los Mossos d´Esquadra). Francisco Llaneza (USP de la Ertzaintza). Kostelac: “Estamos trabajando en un proyecto de coordenadas para saber ubicar las alarmas, especialmente las rurales” II Jornada de Servicios de gestión de alarmas