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SEGURITECNIA Octubre 2017 89 Artículo Técnico sus características distintivas el hecho de guiar al operador paso a paso en la ejecución de todas sus tareas, desde las repetidas a diario hasta las inespe- radas, como las emergencias. La estandarización de procedimien- tos presenta un conjunto inestimable de ventajas, que incluyen diferentes as- pectos: el operador aumenta la preci- sión y velocidad de la respuesta a ocu- rrencias, lo que lógicamente contri- buye a un incremento del bienestar de los colaboradores y visitantes de la or- ganización vigilada; el responsable de seguridad puede comprobar ante la administración de la empresa cliente que los procedimientos previamente establecidos están siendo respetados, ya que Agora produce informes con datos que lo comprueban. Esta solución permite que las em- presas de seguridad adecúen sus servi- cios a las necesidades de cada cliente, por muy diferente que sea el sector de actividad en que opere. Los procedi- mientos adoptados por una escuela o un hospital pueden ser muy diferen- tes de los necesarios para las opera- ciones de seguridad de un banco o un centro comercial, pero todos caben en este sistema. La personalización de procedimien- tos permite que el cliente vea su orga- nización protegida por servicios como rondas remotas de vigilancia, contro- les de acceso supervisión y videoveri- ficación de alarmas. Esta polivalencia es evidente en la Guía del Operador de Agora, el panel en el que el operador recibe los SOP. Definir SOP eficaces La elaboración de SOP debe pasar, pre- ferentemente, por los directores de se- guridad, ya que son éstos los que po- seen una visión global de la operación, de la legislación y otros factores. Los directores de seguridad deben ase- gurarse de que todos los operadores son entrenados para ejecutar sus ta- reas, para que no haya variaciones en el modo de trabajar entre turnos. Los SOP deben ser de fácil interpre- tación por parte de los operadores, de forma que todos los pasos resulten fa- miliares. Así, independientemente de la existencia de nuevas caras encarga- das de la seguridad o de una nueva empresa de seguridad, la eficacia de la respuesta estará adecuadamente ga- rantizada. Además de las indicaciones de ru- tina, los procedimientos previamente establecidos deben comprender el mayor número posible de escenarios de cualquier imprevisto, de forma que no se comprometa la seguridad. Reducir el error Elaborar SOP es un proceso que no puede ser copiado íntegramente, dado que cada organización posee sus par- ticularidades, debiendo cada proce- dimiento ser adecuado a estas par- ticularidades. Un SOP mal definido o impreciso no solo reduce la produc- tividad y lleva a fallos operativos, sino que puede poner en riesgo a personas y bienes. La adecuación de los procedimien- tos acelera la respuesta a ocurrencias rutinarias y reduce la probabilidad de errores humanos en la reacción a una emergencia. También reduce los cos- tes en eventuales multas y sanciones por el no cumplimiento de normativas, así como en gastos en seguros. Por muy grande que sea la inversión en tecnología, las decisiones críticas son tomadas por el operador. La ins- talación de un software que garantice la implementación de procedimientos auditables es el camino más rápido ha- cia la meta de la seguridad. S Procedimientos