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SEGURITECNIA Septiembre 2018 73 Control y gestión de alarmas señales de audio y vídeo desde las cen- trales receptoras. Además, hemos de primar la verificación mediante imáge- nes, la realización de proyectos de ins- talación acordes con las características físicas y el estudio detallado de los ries- gos, fomentar los derechos y obligacio- nes de los usuarios, el uso de sistemas tecnológicos de filtrado de señales y es- tablecer procedimientos operativos de discriminación de alarmas. Es necesario que entre todos pon- gamos los medios y la normativa ade- cuada para reducir la trasmisión de fal- sas alarmas. Si bien es cierto que la re- solución de estos incidentes no supone un problema en la operativa diaria de la Ertzaintza, no debemos olvidar que es- tamos empleando medios humanos y materiales que detraemos de la seguri- dad de todos ciudadanos a los que de- bemos proteger, para atender actua- ciones que no son más que meras se- ñales de sistemas privados que, o bien porque son mal utilizados por los usua- rios o por diferentes problemas técni- cos, generan actuaciones policiales in- necesarias. S sos se deben de activar los pulsadores de coacción. Desde la Unidad de Seguridad Pri- vada estamos aplicando el cuadro in- fractor en aquellas ocasiones en las que se observa una dejadez manifiesta por parte de los usuarios en el uso de los sistemas. Además prestamos especial atención a los mantenimientos de los mismos, constatando casos en los que no se llevan a cabo las preceptivas revi- siones, a pesar de que son vitales para el buen funcionamiento y la prevención de los fallos de los sistemas conectados. En relación con las opciones de me- jora, destaca la gran oportunidad que nos brinda el borrador del nuevo Regla- mento de Seguridad Privada. En mi opi- nión, resulta indispensable para redu- cir al mínimo posible estos incidentes, siempre buscando la colaboración en- tre todos los que intervenimos: empre- sas, usuarios y cuerpos policiales. También resulta imprescindible ac- tualmente la conexión a través de las pasarelas tecnológicas que establez- can las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad para la transmisión en tiempo real de CRA nos transmitieron un total de 8.746 señales de alarma, de las cua- les 649 fueron reales y el resto (8.097) falsas. Además, las unidades de pro- tección ciudadana han invertido un promedio de 18,50 minutos en la re- solución de cada incidente, contados desde que la CRA comunica la inci- dencia al Centro de Mando y Control de la Ertzaintza, hasta que el incidente se da por finalizado. De las 8.097 falsas alarmas comunicadas, en 1.037 ocasio- nes el vehículo policial no llegó al in- cidente, ya que desde la CRA habían verificado con posterioridad a la pri- mera llamada la falsedad de la misma. El tiempo total empleado en la trami- tación de estos incidentes, supuso una dedicación de recursos policiales de 2.496 horas durante el año pasado. Del estudio de las causas que han motivado las falsas alarmas a las que acudimos el pasado año, comproba- mos que el 56 por ciento de los avisos estuvo provocado por errores del usua- rio al manipular el sistema de alarma. De este porcentaje, el 40 por ciento se debió a pulsadores de atraco o códigos de coacción y 60 por ciento restante a diferentes motivos, todos ellos refe- ridos a mal uso del sistema, como por ejemplo no conocer la clave de des- conexión, aun estando autorizado por el propietario del sistema. El otro 44 por ciento del total de los incidentes se debe a múltiples causas, relacionadas con la meteorología, fallos en la comu- nicación o mal funcionamiento de los elementos instalados. Campo de mejora Como hemos observado de los datos que barajamos en la Ertzaintza, tene- mos un amplio campo de mejora, espe- cialmente en la reducción de las falsas alarmas que se generan por errores y mal uso de los sistemas de seguridad. A pesar de que la legislación actual exige que se forme al usuario en la utilización del sistema y se le informe de las obli- gaciones derivadas de su instalación y mantenimiento, observamos que hay un deficiente conocimiento en torno a su uso y manejo, así como en qué ca- La Ertzaintza recibió el año pasado 8.746 señales de alarma, de las cuales 8.097 fueron falsas