Seguritecnia 467

SEGURITECNIA Septiembre 2019 83 Control y gestión de alarmas se han convertido en un estándar para la industria: verificación por voz, módulo GSM en el panel de alarmas, sistema de verificación por vídeo e imagen, servi- cios de seguridad basados en cámaras IP (conectadas a Internet), control a través del teléfono móvil, red propia con tecno- logía de banda ultraestrecha y antiinhibi- ción, entre muchas innovaciones. Todo ello, comprendido dentro de una inver- sión en I+D+i que, en 2018, supuso un total de 40 millones de euros. La conexión ininterrumpida de los dispositivos con la CRA es imprescindi- ble, y el flujo constante de alertas, in- formación y datos ha de ser analizado en menos de 29 segundos, un tiempo clave para la compañía y para la calidad del servicio. Por ello, la tecnología debe estar a la última, para lo que la moder- nización de las instalaciones y la inclu- sión de tecnología punta, como la inte- ligencia artificial y el machine learning , es una prioridad. Securitas Direct cuenta con equipos de innovación ubicados en dos centros de desarrollo en Madrid y Malmö (Sue- cia) en los que trabajan más de 350 in- genieros con un gran abanico de espe- cialidades (Internet de las Cosas, pro- cesado de imágenes, reconocimiento de voz, seguridad, diseño de interfaz de usuario, Big Data , automatización de procesos de negocio…). La tecnología se desarrolla in-house y es un referente a nivel sectorial. Sin duda, la combinación entre tec- nología y equipo humano implica que los profesionales de Securitas Direct deben estar preparados para acome- ter su labor con excelencia, para lo cual es necesario que cuenten con los mejores recursos, tanto técnicos como teóricos. S competencias digitales, además de usar las últimas tendencias del sector para garantizar la calidad en los procesos. Sin lugar a dudas es necesario man- tener esa inversión constante que ga- rantice contar con los especialistas más preparados y cualificados, así como con las CRA más modernas. La correcta ges- tión de los recursos aplicados en estas instalaciones será la que defina, en úl- tima instancia, la calidad de los servicios ofrecidos. Tecnología de vanguardia Actualmente Securitas Direct gestiona ocho millones de dispositivos conecta- dos machine to machine y más de 300 millones de señales telemáticas diarias. Este elevado volumen pone de ma- nifiesto la relevancia que tiene para la compañía la innovación, un factor que forma parte de su ADN ya que, desde su llegada a España en 1993, se ha posi- cionado como pionera en materia tec- nológica. De hecho, desde el área de I+D se han creado e implementado soluciones que integral de personas frente a intrusio- nes, emergencias y riesgos. Protección Al igual que la innovación en el desarro- llo de dispositivos y de sistemas de se- guridad resulta esencial para la protec- ción integral de las personas, es nece- sario que los especialistas en seguridad de Securitas Direct cuenten con los me- jores recursos. Por poner un ejemplo, ya se está apli- cando inteligencia artificial en procesos de formación a través de un simulador virtual para los especialistas de la CRA. Lo que se pretende es entrenar diferentes situaciones y agilizar el tiempo de res- puesta de los profesionales ante posi- bles saltos de alarma y seguir mejorando así la eficiencia. Este simulador dispone también de un novedoso sistema de re- conocimiento de voz que interactúa con el usuario. El objetivo, a futuro, es poder reconocer no solo la voz, sino también identificar las emociones del participante para ayudarle a mejorar adicionalmente en su inteligencia emocional e incidir en determinados aspectos. Del mismo modo, durante todo 2019, además de continuar formando a los especialistas de Securitas Direct en los conocimientos y habilidades requeridos para su función (la compañía ha inver- tido más de cuatro millones de euros para ello), los programas de formación han hecho énfasis en el desarrollo de Las necesidades de seguridad de la población son cada vez más diversas y variadas, y el tiempo para poder resolverlas más reducido EMPRESA