Seguritecnia 472

190 SEGURITECNIA Febrero 2020 Opinión coherentes optar por contratar con fir- mas distintas el servicio de instalación y mantenimiento y el de CRA, adquirir el equipo de seguridad en propiedad y li- berado y, aún más, comprobar antes de contratar que la CRA en la que se va a confiar tiene un compromiso firme con la prestación de un servicio de calidad. Por consiguiente, la primera conclu- sión es que, a priori , el hecho de que se trate de la CRA de una empresa grande o pequeña, de una marca reconocida o desconocida, recomendada por un ter- cero o buscada por nosotros, no es nin- cio apoyándose en el tirón de un buen marketing o publicidad, en la baja o nula inversión económica de entrada en el sistema (vinculada a una permanencia mínima o a un arrendamiento eterno) o simplemente por la comodidad que su- pone contratar los tres servicios con una misma compañía, no significará nece- sariamente una mayor garantía de cali- dad de servicio. Además, conllevará los riesgos comentados y, en algunos ca- sos, la necesidad de invertir en un nuevo sistema si un día se quiere cambiar de proveedor. Parecen decisiones bastante ticas se da el denominador común de que, con el paso del tiempo, las cuotas que paga el cliente permanecen ele- vadas. Ahí está el gran negocio. Lo ló- gico sería que bajasen una vez que el equipo haya sido amortizado. El segundo riesgo de contratar estos paquetes puede surgir si un día ocu- rre una incidencia y algo falla. En este caso, se provocaría una falta de activa- ción o transmisión de la alarma o una inadecuada prestación del servicio de CRA. Será prácticamente misión impo- sible, de cara a presentar una reclama- ción, pretender la colaboración de la empresa en averiguar o reconocer lo ocurrido. Este riesgo es mucho menor si son compañías diferentes las que man- tienen el sistema y que prestan el servi- cio de CRA. Por tanto, contratar con este tipo de fórmulas, aunque sea con marcas reco- nocidas que faciliten la entrada al servi- Puntos principales de la UNE-EN 50518-2 sobre requisitos técnicos Requisito de funcionamiento: se definen tiempos de respuesta que serán posteriormente auditados: Para las alarmas de atraco: haber iniciado acciones antes de 60 segundos para el 98,5 por ciento de las señales recibidas y en menos de 30 segundos para el 80 por ciento de las señales recibidas. Para el resto de señales de alarma: haber iniciado acciones antes de 180 segundos para el 98,5 por ciento de las señales recibidas y en menos de 90 segundos para el 80 por ciento de las señales recibidas. Requisito de comunicación: se deberán grabar automáticamente las llamadas, con registro de fecha y hora, y mantenerlas en archivo tres meses. Recepción de señales: se requiere mantener un registro automático de las señales recibidas y de las gestiones realizadas por los operadores, con registro de la fecha y hora, y mantenerlas en archivo dos años. Se contará con un sistema de sincronización horaria mediante un reloj de hora mundial para coordinar los equipos que contengan relojes internos al menos cada 24 horas. Se realizará un control diario de funcionamiento y se guardará un registro de todas las receptoras de alarmas y equipos de aviso, de los sistemas de comunicación y de las líneas de comunicaciones entrantes y salientes. Y un control semanal de funcionamiento de los sistemas de alarma del edificio, de las fuentes de alimentación eléctrica y de los equipos de iluminación de emergencia. Se garantizará la redundancia de todos los equipos que participen en la recepción y presentación de las alarmas, incluyendo las fuentes de alimentación de emergencia. Se deberánmedir los porcentajes de disponibilidad de funcionamiento tantomensual como anualmente conforme a la fórmula predefinida. Se deberán mantener planes de contingencia y de actuación ante emergencias razonablemente previsibles y de evacuación, garantizando la continuidad operativa ante incidencias graves, con revisiones cada seis meses. Implantar la UNE-EN 50518 demuestra objetivamente un fuerte compromiso con la calidad y la excelencia de los servicios que presta la CRA