Seguritecnia 474

92 SEGURITECNIA Abril 2020 Lucha contra el Covid-19 EMPRESA ¿Qué iniciativas, medidas, experien- cias o buenas prácticas ha puesto en marcha su compañía para contri- buir a combatir los efectos produci- dos por la pandemia del coronavi- rus COVID-19? En Healix, como compañía de asisten- cia de seguridad y médica en viaje, esta- mos más próximos al mundo sanitario, sobre todo de emergencias, tanto en Es- paña como en el resto del mundo. Esto nos ha permitido tener una visión de lo que podía estar viniendo con algo más de antelación. Por este motivo, y en res- puesta a nuestro deber moral y legal de protección y cuidado de todos los em- pleados de Healix, así como para velar por la continuidad de nuestras operacio- nes, la reacción fue inmediata por parte de los responsables en la empresa. Te- níamos que ser capaces de seguir dando el mismo nivel de excelencia de servicio a nuestros clientes, a la vez que dotar de protección a los empleados. Siguiendo los protocolos internos para gestión de crisis que ya tenemos implan- tados, se hizo una versión específica para la situación que se iba a afrontar. Por nuestra tipología de negocio, teníamos que ser capaces de seguir atendiendo al máximo nivel de resolución y eficacia la enorme casuística de intervenciones de asistencia que afrontamos en nuestro día a día en cualquier lugar del mundo, en servicio 24 horas y multiidioma. Y esto lo teníamos que lograr enviando a todo el personal a trabajar desde sus domicilios, y hacerlo en el menor tiempo posible. Teniendo en cuenta que nuestro tipo de servicio exige una perfecta coordinación y sincronización de departamentos y personas, el reto era importante. La em- presa adquirió de manera inmediata 50 ordenadores portátiles para el personal de operaciones, etc. que no disponían de él. El equipo de informáticos tuvo que trabajar a destajo para configurar todos estos ordenadores, aplicándoles las más altas medidas de seguridad por el tipo de información sensible que se maneja. Todo el personal estaba cien por cien activo desde sus domicilios al cabo de dos o tres días, y el servicio no sufrió interrupción alguna durante todo el proceso. Desde ese momento, este se presta con el mismo nivel de capacidad operativa que se venía haciendo. ¿Cuál cree que debe ser la principal lección aprendida de esta crisis sani- taria desde la perspectiva del sector de la Seguridad? Con las acciones que hemos comen- tado, pensamos que hemos predicado con el ejemplo sobre algo en lo que in- sistimos a nuestros clientes: afrontar la obligación legal y moral de dotar de cuidado y protección a los empleados en viaje, así como para asegurar la con- tinuidad del negocio, evitando que les puedan suceder incidencias que parali- cen su tarea. Esto afecta a las operacio- nes de la compañía en el destino, por lo que se hace completamente nece- sario disponer de planes de gestión del riesgo en viaje robustos. Estos planes deben definir de ma- nera precisa las acciones a tomar en caso de incidencia ocurrida a uno o va- rios viajeros de la compañía, así como el rol de cada miembro del comité de crisis y de cada departamento impli- cado en la resolución de la incidencia. Y también el escalado y graduación en las decisiones y acciones a poner en marcha y cómo se coordinan los de- partamentos y los diferentes roles de las personas. Esto incluye al propio via- jero, que debe conocer perfectamente qué medios y recursos ha puesto la empresa a su disposición, cómo hacer uso de ellos y cómo actuar frente a las incidencias que le puedan ocurrir. Es- tos planes deben ser revisados como mínimo una vez al año. Dentro de estos protocolos, la forma de actuar frente a epidemias locales o pandemias a nivel global siempre debe tener un espacio propio. La empresa debe disponer de recursos que acti- var para: en primer lugar, identificar al personal desplazado que se encuentre afectado y poder visualizar su ubicación en un solo vistazo. A continuación, ser capaz de establecer comunicación ins- tantánea con cada uno de ellos, ya sea en grupo o de manera individual. En tercer lugar, mantener informado a di- cho personal de manera instantánea y con información actualizada y contras- tada. En cuarto término, conocer y aten- der las necesidades inmediatas de estas personas. Y por último, activar los recur- sos necesarios para la repatriación. S Javier Ruz Bentué Corporate Commercial Manager de Healix Spain “Las epidemias deben tener espacio en los planes de gestión del riesgo en viaje”