Seguritecnia 493

Así opinan La entrada de la inteligencia artificial en los sistemas de se- guridad potencia nuestra capacidad operativa, generando expectativas asistenciales que en una comunidad con las di- mensiones de la Unidad Alimentaria Mercamadrid resultan im- prescindibles para mantener un tono de detección y respuesta solvente. El poder ofrecer una información relevante en tiempo real al equipo interviniente genera como resultado una red colabora- tiva más eficaz, que ofrece una mayor cobertura al equipo de primera respuesta y coordina la llegada de la ayuda externa al punto de contacto, reduciendo tiempos en la detección, comu- nicación y aplicación del trabajo operativo. Posteriormente, la capacidad de recuperar la información anterior a la incidencia detectada, y de generar datos para su análisis, permite establecer patrones preventivos y desarrollar líneas de trabajo basadas en una prospectiva aplicada. La capacidad adaptativa que desde el departamento de seguridad se tenga hacia este nuevo orden de trabajo, así como la aceptación y reconocimiento de que nuestro árbol de riesgos es cambiante, que se soporta en un entorno social inestable y que las manifestaciones de alto impacto se suce- den desde orígenes no únicamente antisociales, sino también naturales y de salud pública, constituyen un marco de compe- tencia y responsabilidades que cifran perfectamente el nuevo reto de trabajo. Se ha producido un cambio importante con el avance de las tecnologías que impacta a la seguridad. La tecnología es una herramienta para proporcionar seguridad, pero al mismo tiem- po se convierte en una nueva amenaza porque se producen ataques desde cualquier lugar del mundo que pueden parali- zar un servicio de forma antes nunca vista. No obstante, la seguridad física y la componente humana siguen siendo fundamentales. En un servicio esencial como Metro de Madrid que facilita la movilidad a millones de perso- nas diariamente, el personal de seguridad sigue siendo clave. Nada les aporta más seguridad a los viajeros que contar con personas que velan por ellos y hacer uso de la tecnología para apoyar la seguridad física. Hay culturas en las que la videovi- gilancia o el reconocimiento facial se utilizan ampliamente y trasmiten seguridad a la sociedad. Sin embargo, en culturas como la española se considera una pérdida de privacidad. La sociedad es cada vez más exigente y la seguridad es un elemento fundamental para ofrecer un servicio público de ca- lidad. Tras la pandemia se ha puesto de manifiesto que hay que ser capaces de adaptarse a situaciones inesperadas, flexibilizar los protocolos y reaccionar de manera rápida para adaptarse a los cambios. El reto que tenemos hoy en día es humanizar la seguridad . Ser capaces de mantener un nivel de seguridad adecuado, co- municarlo correctamente y de forma empática. J osé M iguel V illar D irector de S eguridad de M ercamadrid D omingo G ómez A lonso D irector de S eguridad de M etro de M adrid / Enero-Febrero 2022 53