Seguritecnia 502

20 / Julio-Agosto 2023 Seguridad en hoteles Director de Seguridad de The Westin Palace Fernando Huelves Díaz T he Westin Palace tiene una enorme historia de- trás que lo ha convertido en uno de los hoteles más emblemáticos de España. ¿Cómo ha evolucionado este gran hotel a lo largo de los años? Tenemos que tener en cuenta que el hotel Westin Palace de Madrid cuenta con más de 110 años de historia. Cuan- do abrió sus puertas fue el pionero en Europa en incorporar teléfonos en sus habitaciones y durante el transcurso de los años, al igual que la sociedad, ha ido evolucionando hacia las nuevas tecno- logías. Un claro ejemplo es que, hasta hace pocas décadas, se anotaba a los huéspedes manualmente en libros de registro, si bien con la evolución de las nuevas tecnologías se comenzaron a di- gitalizar esos registros. Otro ejemplo en materia de seguridad es que se han ido actualizado las antiguas llaves físicas por tarjetas o tecnología NFC, que permi- ten al huésped acceder a su habitación con su smartphone . La evolución está siendo constante, para poder garantizar los mejores servicios a los clientes. ¿Cuáles son los ejes principales de la gestión de la seguridad en el hotel Westin Palace? Yo lo dividiría en dos partes. Por un lado, está la gestión de la seguridad física, medios humanos y sistemas de seguri- dad, que son un eje indispensable den- tro de la instalación. Por otro lado, otro eje esencial es la gestión preventiva, mediante la que do- tamos de formación y concienciación continua a los empleados del hotel en materia de seguridad y autoprotección. Este es el engranaje básico para crear una cultura de seguridad y de esta ma- nera se coordina con nuestro departa- mento. Todos los trabajadores reciben una formación periódica. El Palace, construido en una finca de 6.000 metros cuadrados donde estaba ubicado el Palacio de los Duques de Medina- celi, abrió sus puertas en 1912. Desde entonces, sus 470 habita- ciones y grandes salones han hospedado a las mayores per- sonalidades históricas y ha sido testigo de grandes eventos de repercusión nacional e internacional. Hablamos de un edificio histórico que hoy forma parte del ‘Paisaje de la luz’, incluido en el Patrimonio Mundial de la UNESCO. Por Enrique González Herrero / Fotos:Westin Palace “En un hotel como el Palace, la colaboración con las FCS es extremadamente esencial a nivel nacional e internacional”