Seguritecnia 502

Seguridad en hoteles / Julio-Agosto 2023 Al final, todo se reduce a contar con el mayor número de medidas para ga- rantizar la seguridad de las instalaciones y de todas las personas involucradas en la operación del Hilton Mallorca Galatzó: clientes, empleados y visitantes. ¿Cuáles son las principales dificul- tades que entraña proteger un hotel como el suyo, sobre todo teniendo en cuenta que alberga múltiples y muy di- versas instalaciones? Proteger un hotel como el Hilton Mallor- ca Galatzó puede presentar una serie de desafíos específicos. Por ejemplo, su tamaño y distribución, ya que con- tamos con numerosos edificios, áreas recreativas, restaurantes y áreas comu- nes extensas. Y esto complica las tareas de monitoreo y control en términos de seguridad. La amplia distribución geo- gráfica de las instalaciones nos dificulta el tiempo de respuesta a incidentes y re- quiere una mayor cantidad de personal de seguridad para cubrir todas las áreas de manera efectiva. Asimismo, nos encontramos con difi- cultades para realizar el control e iden- tificación de individuos sospechosos o accesos no autorizados debido al flujo constante de personas que entran y salen de las instalaciones: huéspedes, empleados, proveedores y visitantes ocasionales. En el Hilton Mallorca Galatzó, al ser un destino turístico, solemos experi- mentar temporadas altas de mayor afluencia de visitantes. Durante estos períodos, nuestra seguridad puede ver- se desafiada debido al aumento de la cantidad de personas y a la necesidad de gestionar rápidamente las necesida- des de seguridad sin comprometer la experiencia del cliente. Para enfrentar estas dificultades, es fundamental contar con una planifica- ción de seguridad integral y personal capacitado. Esto conlleva implementar sistemas de vigilancia adecuados, es- tablecer protocolos de seguridad claros, capacitar al personal en medidas de seguridad y coordinarse con las autori- dades locales para garantizar una res- puesta efectiva ante cualquier incidente. En este sentido, ¿cuáles son las princi- pales amenazas a las que se enfrenta un hotel como el suyo y cuáles son las que más le preocupan? En el caso del Hilton Mallorca Galatzó, una de las amenazas que más preocu- pan son los robos y hurtos, ya que los hoteles de cinco estrellas son objetivos atractivos para los delincuentes que bus- can aprovecharse de huéspedes distraí- dos o acceder a áreas restringidas. Los robos en habitaciones, el hurto de obje- tos de valor y los atracos son algunas de las preocupaciones principales. Debido a la ubicación de las instala- ciones, próximas a un parque natural, nos preocupa sobre todo el riesgo de incendio, ya sea interno o externo, por- que podría suponer un peligro potencial para los clientes, los empleados y las instalaciones. No obstante, disponemos de los me- dios para poder mitigar al máximo esos tipos de amenazas y poder ofrecer a los clientes un entorno seguro para disfrutar de su estancia en nuestras instalaciones. La tecnología ha pasado a dominar todos los aspectos de la sociedad, in- cluida la seguridad. ¿Con qué tecnolo- gías de seguridad cuenta su hotel para hacer frente a todas estas amenazas? En el Hilton Mallorca Galatzó dispone- mos de un sistema de videovigilancia inteligente que nos permite la vigilancia y el monitoreo de áreas clave del hotel. Contamos con cámaras estratégicamen- te ubicadas en áreas comunes, pasillos, entradas y salidas, así como con siste- mas de grabación y monitoreo en tiem- po real. También tenemos un sistema de con- trol de accesos con tecnología RFID para poder facilitar los accesos a través de tarjetas o dispositivos móviles y rea- lizar un seguimiento exhaustivo de los accesos en caso de necesidad y garan- tizar que solo el personal autorizado y los huéspedes tengan acceso a áreas restringidas. 39