Segurilatam 010

18 Primer cuatrimestre 2019 Inteligencia artículo técnico L a oferta del sector de la segu- ridad suele ser abrumadora. Existen cientos de soluciones y, naturalmente, los usuarios tienden a adoptar aquellas que, por percepción, consideran les darán un mayor control. Tal es el caso de las cámaras de circuito cerrado de televisión (CCTV) y los servi- cios de monitoreo relacionados. Servicio desaprovechado Contar con un sistema de CCTV efec- tivo y sostenible implica lograr armo- nía entre los costos de operar estructu- ras robustas –decenas de monitoristas para malabarear con cientos de cáma- ras– y obtener resultados. Es cierto que los avances en tecnología han permi- tido reducir los precios en las cámaras de mejor desempeño y que la vigilan- cia se ha simplificado gracias al uso de analíticos. Sin embargo, la explotación de la información que minuto a minuto generan estos sistemas, en general, es desaprovechada. Desde un punto de vista tradicional, un monitoreo de seguridad efectivo utiliza cámaras inteligentes y tiene una plantilla de recursos humanos suma- mente extensa para analizar a detalle cada video. El problema es que, para cubrir estos requerimientos, no existe capacidad suficiente en términos de asignación de recursos. Desde la perspectiva estratégica de una organización, hacer eficiente la toma de decisiones en materia de se- guridad radica en interconectar la ope- ratividad de los centros de monitoreo con la inteligencia que la propia orga- nización genera. Ejemplo de lo anterior son las barreras que comúnmente se presentan al convertir en conocimiento la información proveniente de cámaras de CCTV y la falta de dirección en el en- foque de los centros de monitoreo de quienes generan la inteligencia. Rol de la inteligencia En la actualidad vale la pena conside- rar una metodología donde la inteli- gencia sea el principal insumo de los centros de monitoreo y permita defi- nir escenarios concretos, en los cuales la operación de dichos centros se foca- lice en eventos clave predefinidos para identificar y prevenir riesgos. Este mo- delo es utilizado en centros de moni- toreo públicos y es replicable en cen- tros privados (1) . La correcta ejecución de este princi- pio de operación permite lograr un ci- clo donde exista el enfoque hacia ob- jetivos específicos y una operatividad eficiente que lleve a la generación de información relevante a través de un es- pectro de retroalimentación continua. Desde esta perspectiva se puede es- tablecer una lógica en la que los pro- cedimientos marquen las directrices de los factores que deben ser monitorea- dos en diferentes situaciones. Así, las ex- pectativas del monitoreo cambian ha- cia un enfoque preventivo y la percep- ción de efectividad se incrementa. Es esencial adoptar una visión integral centrada en la profesionalización de per- files basada en capacidades analíticas y no solamente en habilidades propias de vigilantes o monitoristas tradicionales. La fusión entre inteligencia y moni- toreo es una solución poderosa para la prevención de pérdidas en un entorno donde la seguridad es incierta y los de- safíos son constantes y cambiantes. (1) Es el principio de la operación del Centro Estratégico de Seguridad Integral (CESI), el centro de monitoreo operado por Am- ple Security by Madison Security. Jorge Tello Luna Jr. Consultant de Madison Intelligence Inteligencia y monitoreo: beneficios de su integración Esquema operacional del Centro Estratégico de Seguridad Integral (CESI) de Ample Security by Madison Security.