Segurilatam 010

32 Primer cuatrimestre 2019 entrevista Seguridad en Hospitales Por Fernando Pérez y Cindy Johanna Robayo -¿Hasta qué punto es considerada im- portante la seguridad en la organiza- ción? ¿Usted goza del respaldo de la alta dirección? La seguridad es parte fundamental del bienestar de los pacientes y sus familias. Por ello, la administración de los ries- gos físicos está contemplada como un proceso transversal, que aporta al com- promiso médico asistencial, para brin- dar tranquilidad a nuestros grupos de interés. Adicionalmente, hay que tener en cuenta que la Clínica del Country es una institución a la que acuden perso- nalidades públicas y el cuerpo diplomá- tico, por lo que la seguridad es un tema muy sensible. Por esta razón, la alta dirección, en un cambio de estructura gerencial re- ciente, identificó la necesidad de crear la jefatura de Riesgos Físicos, dedicada a la prevención de pérdidas desde el punto de vista de la seguridad física. El respaldo es directo e incondicional desde la presidencia y se evidencia en las bases de la misma organización. La jefatura de Riesgos Físicos es parte inte- gral del área de Recursos Físicos y la di- rige el subgerente de Infraestructura y Logística, a quien reporto directamente. -En su operativa diaria, ¿cuáles son los principales problemas que debe re- solver? Cada sector en el que están ubicadas nuestras clínicas tiene problemáticas específicas y complejas. Por ejemplo, el sector residencial, donde se encuen- tra la Clínica La Colina, tiene riesgos de hurto de vehículos en parqueaderos e intrusión a casas o apartamentos. Y el sector del retail , aledaño a la Clínica del Country, tiene otros asociados a bandas delincuenciales. Además, la seguridad clínica hospita- laria tiene desafíos exclusivos propios de la prestación de servicios de salud. A pesar de la planeación y las estrategias para mitigar riesgos, nos enfrentamos al cosquilleo, a la fuga de pacientes, al hurto de equipos biomédicos, al hurto en parqueaderos, a las bandas especiali- zadas en hurto a equipos de cómputo y al hurto interno de suministros. Desgraciadamente, la mayoría de las personas concibe la seguridad como algo lejano y fuera de su competencia. Por ello, cuando se produce un hurto lo curioso es que, a pesar de que se iden- tifican las conductas sospechosas de los demás, rara vez alguien lo reporta o da aviso. Crear cultura de seguridad preven- tiva sigue siendo un reto para las organi- zaciones, que deben enseñar a las perso- nas que la seguridad se construye entre todos y que no es sólo responsabilidad de un policía o un jefe de seguridad. -¿Cómo ha evolucionado la seguridad en las clínicas en los últimos años? En nuestras clínicas se hacen grandes esfuerzos económicos para garantizar la seguridad de los pacientes, colabora- dores y visitantes. En ambas sedes con- tamos con tecnología punta en siste- mas de control de acceso biométrico y CCTV, un capital humano seleccio- nado y capacitado por la empresa de Luis Eduardo Serrato Castro Jefe de Riesgos Físicos de la Clínica del Country y la Clínica La Colina “La seguridad es parte fundamental del bienestar de los pacientes y sus familias” Hablar de la Clínica del Country es hacerlo de una institución de re- ferencia en Colombia a la que, en 2013, se sumó la Clínica La Colina. Cada una tiene sus desafíos en ma- teria de seguridad. Y de afrontar- los se encarga Luis Eduardo Se- rrato Castro, con 25 años de expe- riencia en el sector de la seguridad privada. Este profesional recibió a ‘Segurilatam’ para explicar cómo es su labor diaria y brindarnos su opinión sobre los retos futuros de los directores de Seguridad que desempeñan su labor en centros hospitalarios.