Recientemente ha sido nombrado responsable de Seguridad del Hospital Universitario Fundación de Alcorcón. Cuando a uno le asignan esta función en una organización donde conviven miles de personas, con múltiples casuísticas, etc., ¿por dónde empieza?
Lo primero es realizar un análisis de la situación actual, para lo cual mi predecesor, Juan Santamarina, me ofreció toda su colaboración. Una vez conocidos los medios con los que contamos e identificados los riesgos a los que estamos expuestos, mi primer objetivo es reducir la probabilidad de que estos se materialicen. Afortunadamente tenemos una gran herramienta como es nuestro Plan de Autoprotección, en el que se recogen estas amenazas y se establecen medidas para hacerlas frente, así como procedimientos para reaccionar correctamente.
¿Cómo está estructurada la seguridad en el Hospital Universitario Fundación Alcorcón?
El Servicio de Vigilancia y Seguridad, del que soy responsable, está subcontratado con la empresa Viten. Dependemos del subdirector de Infraestructuras y Servicios Generales de la Dirección Económico-Financiera. La plantilla de vigilantes de seguridad realiza turnos que cubren las 24 horas al día, durante los 365 días del año.
Por otro lado, contamos con medios técnicos instalados que gestionamos desde nuestro centro de control de seguridad: disponemos de dispositivos antiintrusión, lectores de tarjetas para el acceso de los empleados y un sistema de videovigilancia. También tenemos detectores de humo y nuestra central receptora de alarmas.
De entre sus funciones, ¿cuáles son las principales dificultades a la hora de gestionar la seguridad de un hospital?
En un hospital conviven gran cantidad de trabajadores, con una gran afluencia de público. Hay unidades con actividad durante las 24 horas, los 365 días de año, y unas infraestructuras realmente complejas. Todo ello en un edificio de grandes dimensiones y con una política de puertas abiertas. Y desde luego está la zona con mayor número de incidencias, la Unidad de Urgencias, donde ya hemos puesto en práctica algunas medidas e incrementaremos los medios técnicos antes de finalizar el año. Por todo ello, los hospitales suponen un reto en cuanto a la gestión de los accesos y la vigilancia de sus múltiples espacios.
Tampoco ayuda el desconocimiento que tienen los usuarios de las normas en los centros sanitarios. Afortunadamente, desde el Departamento de Seguridad Corporativa del SERMAS [Servicio Madrileño de Salud] se está trabajando en esta dirección.
Las agresiones son un problema común en todos los hospitales, pero ¿qué otras amenazas le preocupan más en este entorno?
Cualquier amenaza que suponga realizar una evacuación. En un hospital hay pacientes con movilidad reducida y unidades cuya evacuación supondría una complicada tarea humana y técnica.
En la Comisión de Catástrofes e IMV [Incidentes de Múltiples Víctimas] del hospital estamos desarrollando procedimientos en caso de emergencias de distinta tipología. En este sentido, estamos llevando a cabo tareas de prevención, simulacros y formación teórica y práctica. El estudio de los resultados obtenidos durante los simulacros nos está ayudando a mejorar los procedimientos de actuación, tanto en la reacción ante la emergencia como en la intervención de los medios asistenciales.
¿Se dan las condiciones para crear una auténtica cultura de seguridad en los hospitales que involucre no solo al personal, sino también a los pacientes y usuarios?
Este no es un problema exclusivo de los centros sanitarios, sino que puede trasladarse prácticamente a cualquier actividad. Tenemos que realizar una labor pedagógica entre los usuarios para hacerles comprender que el cumplimiento de las normas es imprescindible para realizar nuestras funciones con mayor eficiencia.
¿Qué factores deberían propiciar que las agresiones dejen de ser un problema de calado en los hospitales españoles?
Tenemos que analizar las causas de este tipo de agresiones e informar a los trabajadores de los centros sanitarios de las medidas preventivas que deben adoptar. Hay que denunciar todas las agresiones para evitar que los causantes queden impunes. En la mayoría de los casos, tras una denuncia, el agresor no reincide.
La puesta en marcha de la aplicación AlertCops de la Dirección General de la Policía es una herramienta muy eficaz en ese sentido. Al igual que la formación de los profesionales sanitarios para que actúen correctamente ante situaciones conflictivas.
«Hay que denunciar todas las agresiones para evitar que los causantes queden impunes»
Una de las peculiaridades del Hospital Universitario Fundación de Alcorcón es que es de los pocos que cuentan con una unidad de custodia para atender a reclusos. ¿Qué dificultades entraña contar con este espacio y cuáles son las principales líneas para gestionar su seguridad?
Lo primero que debemos tener en cuenta es que la Guardia Civil conoce muy bien los riesgos específicos de cada uno de los internos que trasladan a nuestro hospital, y sus agentes son los primeros en tomar medidas de seguridad preventivas y activas adaptadas al grado de amenaza.
Además tenemos una comunicación muy fluida con la Compañía de Conducciones de la Guardia Civil, fruto de la cual se están realizando procedimientos que afectan a medios humanos, técnicos, físicos y organizativos del hospital.
La seguridad interna de la Unidad de Custodia Hospitalaria es competencia de la Comisaría de la Policía Nacional de Alcorcón, pero los pacientes ingresados allí son atendidos por el personal asistencial del hospital.
Estos pacientes suelen derivarse desde otras unidades del hospital. Hemos realizado, junto con los responsables asistenciales, varias charlas con el objeto de que el personal adopte una serie de medidas que ayuden a evitar posibles agresiones. Durante esas charlas se produce un feedback que nos permite conocer sus temores y sus experiencias, y buscamos soluciones específicas para cada situación.
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