El sector hotelero afronta el desafío de satisfacer y sorprender a un consumidor cada vez más exigente y convertirlo en embajador de la marca con capacidad para atraer nuevos clientes.
Pero cuando los huéspedes eligen un hotel para alojarse, rara vez se preocupan por la seguridad. Sin embargo, los propietarios de este tipo de establecimientos consideran la seguridad de sus huéspedes como una de sus principales preocupaciones, manteniéndolos seguros y protegidos, así como brindándoles experiencias exclusivas de comodidad y privacidad.
Seguridad en hoteles con estancias seguras
En este sentido, la tecnología continúa jugando un papel clave en la mejora de esta percepción de seguridad, y muchos hoteles sienten la necesidad de mejorar sus medidas de seguridad física. No obstante, algo que puede disuadirles de invertir en este tipo de tecnologías es el ir en contra de los criterios estéticos del inmueble que marcan los interioristas. Elementos de seguridad que estén visibles y sean de cierto tamaño no resultan atractivos a la vista, y a muchos propietarios les preocupa generar impacto negativo a sus clientes.
Por eso, el objetivo es brindar una experiencia cinco estrellas a los clientes en todos los sentidos, y con unos sistemas de seguridad avanzados este desafío es mucho más posible llevarlo a cabo. Ofrecer seguridad, comodidad y satisfacción al cliente es lo más importante en el sector; por ello, hay numerosos factores que diferencian una instalación hotelera excelente de una normal. De hecho, hay medidas de seguridad que son esenciales para prevenir y controlar los percances accidentales y disuadir a los delincuentes.
El objetivo es brindar una experiencia cinco estrellas a los clientes en todos los sentidos, y con unos sistemas de seguridad avanzados este desafío es mucho más posible
A lo largo de este artículo exploraremos en detalle cada uno de estos aspectos de la seguridad electrónica en el sector hotelero. Veremos cómo la videovigilancia, el análisis inteligente de vídeo con Inteligencia Artificial y el control de accesos se complementan entre sí, proporcionando una seguridad integral y confiable.
Además, analizaremos casos de estudio y ejemplos de implementación exitosa para ilustrar cómo estas tecnologías están transformando la seguridad hotelera y la experiencia del cliente.
Videovigilancia
Comenzamos con los sistemas de videovigilancia, también conocidos como CCTV, que han sido un pilar en la seguridad de los hoteles durante muchos años.
Los sistemas de CCTV consisten en cámaras de vigilancia ubicadas estratégicamente en áreas clave del hotel (vestíbulo, entradas, salidas, pasillos y zonas comunes) que capturan y graban imágenes en los videograbadores, proporcionando un monitoreo constante desde el Video Management System.
El CCTV no solo ayuda a disuadir el comportamiento delictivo, sino que también desempeña un papel crucial en la investigación de incidentes posteriores. Por ejemplo, las imágenes grabadas pueden utilizarse como pruebas en caso de robos, actos de vandalismo o cualquier otra actividad sospechosa.
En los últimos años, la videovigilancia ha evolucionado significativamente gracias a avances tecnológicos como la alta definición, lo que facilita la identificación de personas y objetos con mayor precisión y el uso de infrarrojos para mejorar la visión en condiciones de poca iluminación.
La inteligencia aplicada
Pero lo que realmente ha catapultado a la videovigilancia como un elemento diferencial es la Inteligencia Artificial aplicada al análisis inteligente de vídeo. Esta tecnología utiliza algoritmos para analizar las imágenes capturadas por las cámaras de manera automatizada. El análisis inteligente de vídeo puede detectar y alertar sobre comportamientos anormales o situaciones de riesgo en tiempo real. Por ejemplo, puede identificar la presencia de personas no autorizadas en áreas restringidas, el abandono de objetos sospechosos o la detección de movimientos inusuales durante horas no permitidas.
También puede utilizarse para automatizar el acceso de vehículos a las áreas de estacionamiento mediante el registro de las matrículas de los clientes, proveedores o trabajadores.
La tecnología de reconocimiento facial (garantizando los criterios de protección de información personal), permite identificar a personas buscadas o a aquellos que representan un riesgo potencial. Esto ayuda a prevenir incidentes y a mejorar la seguridad general del hotel. Además, se pueden establecer alertas personalizadas para que el personal de seguridad pueda responder de manera rápida y eficiente ante cualquier situación sospechosa.
Pero el reconocimiento facial no siempre es utilizado en videovigilancia. Esta tecnología también se puede utilizar para brindar un trato preferencial a aquellos clientes que consientan dicho uso, notificando a los empleados la presencia o llegada de un huésped VIP, y con ello poder darle esa atención personalizada con nombres y apellidos.
Control de accesos
Otro elemento diferenciador en lo que respecta a la seguridad electrónica en el sector hotelero lo marcan los sistemas de control de accesos, que garantizan que solo las personas autorizadas puedan ingresar en zonas específicas del hotel, como habitaciones, áreas de personal o espacios privados.
Hasta hace poco, los sistemas de control de accesos se basaban principalmente en tarjetas magnéticas o llaves físicas. Sin embargo, con los avances tecnológicos, se han introducido soluciones más avanzadas, como los sistemas de control de accesos basados en tarjetas inteligentes o incluso en dispositivos móviles.
Estos sistemas proporcionan un nivel adicional de seguridad y flexibilidad. Las tarjetas inteligentes o los dispositivos móviles pueden contener información cifrada y permiten un control más preciso sobre quién puede acceder a determinadas áreas y en qué momentos. Además, en caso de pérdida o robo, es más fácil y rápido desactivar una tarjeta o un dispositivo móvil que reemplazar una llave física.
La integración de sistemas para la seguridad en hoteles
Al combinar la videovigilancia inteligente y el control de accesos, los hoteles pueden crear un entorno seguro y protegido para sus huéspedes y empleados, así como facilitar una supervisión más efectiva y una respuesta más rápida ante posibles riesgos.
Estas tecnologías trabajan en conjunto para prevenir incidentes, disuadir el comportamiento delictivo, realizar un control eficiente sobre quién puede acceder a áreas sensibles y mejorar la respuesta ante situaciones de emergencia. Por ejemplo, si el sistema de análisis inteligente de vídeo detecta un comportamiento sospechoso en una determinada área, se puede activar una alerta y restringir automáticamente el acceso a dicha área. Es importante que los hoteles estén al tanto de las últimas innovaciones y actualizaciones para garantizar un entorno seguro para todos.
La seguridad electrónica no solo proporciona protección, sino que también genera confianza entre los huéspedes y mejora la reputación del hotel. Al invertir en tecnologías avanzadas como la videovigilancia inteligente y el control de accesos, los hoteles demuestran su compromiso con la seguridad y el bienestar de sus clientes, brindando una experiencia de hospedaje más satisfactoria.
