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Segundo cuatrimestre 2016
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entrevista
Seguridad Corporativa
Uno de los mayores retos que afronta-
mos es la organización de la evacuación
del edificio en caso de emergencia. Para
ello, elaboramos un modelo computa-
cional donde definimos distintos esce-
narios de siniestralidad y analizamos en
detalle el comportamiento de las per-
sonas durante la evacuación en función
de la contingencia establecida y los me-
dios disponibles. Quisiera mencionar
que hemos invertido muchas horas en
la planificación y la organización de la
emergencia, desarrollando la parte do-
cumental de los programas internos de
protección civil, seleccionando y capaci-
tando a más de 900 empleados para ac-
tuar como brigadistas en caso de nece-
sidad, señalizando todas las rutas y vías
de evacuación.
Otro desafío importante de seguridad
de las nuevas sedes corporativas han
sido los sistemas de control de accesos
(peatonal y vehicular) con la incorpora-
ción de nuevas tecnologías, una planifi-
cación adecuada de los puntos de paso
y una política consensuada con el área
de Recursos Humanos que han logrado
que el acceso sea rápido y seguro. Como
datos significativos, mencionar que en la
torre BBVA Bancomer trabajan más 4.500
empleados y que registra una media de
visitas al día de en torno a 800 perso-
nas. Y en el Centro Operativo de Parques
Polanco hay más de 4.200 trabajadores,
mientras que la media de visitas diaria es
de unas 600 personas.
En cuanto a los sistemas de videovi-
gilancia, están compuestos por equipos
de última generación, con más de 800
cámaras IP de seguridad, cobertura en
todos los puntos estratégicos y monito-
rización, las 24 horas del día, desde una
sala de control y seguridad donde se
encuentran centralizados todos los sis-
temas de atención y gestión de seguri-
dad y protección contra incendios.
Por último, mencionar que los nue-
vos edificios disponen de un servicio
de vigilancia y seguridad compuesto
tensión geográfica, estructura política
del país, etc., con respecto a otras nacio-
nes donde el Grupo BBVA tiene presen-
cia. Dicho esto, los principales ilícitos que
nuestra institución debe hacer frente en
México son fraudes con distintas moda-
lidades delictivas, como la suplantación
de identidad, cheques robados,
skim-
ming
,
phising
, robo de cajeros automáti-
cos, asaltos a sucursales, etc. Y también
secuestros, especialmente los virtuales,
donde empleados y clientes son los suje-
tos pasivos del delito.
-Este año se ha inaugurado la torre
BBVA Bancomer. ¿Qué desafíos plan-
tea este rascacielos desde el punto de
vista de la seguridad?
Un edificio de esta naturaleza –es el se-
gundo más alto de México– conlleva
desafíos importantes. Por ello, desde el
mismo momento del diseño se prestó
una especial atención en la protección
contra terremotos, toda vez que Ciudad
de México se encuentra en una zona
con fuerte actividad sísmica. En rela-
ción a los equipos y medios de protec-
ción contra incendios, el edificio cum-
ple con la normativa legal de la capital
y de la Asociación Nacional de Protec-
ción Contra el Fuego (NFPA, por sus si-
glas en inglés).
cia Única hoy sea una realidad. En 2015,
BBVA Bancomer consiguió ser número
uno, dentro del sector bancario, según
el indicador de satisfacción del cliente
IReNe.
Dentro de estos variados y diversos
proyectos, claramente podemos de-
cir que la plataforma Faro Corporativo
constituye una herramienta fundamen-
tal para la gestión de la seguridad. Es
una plataforma multipaís y multidioma,
con una estructura flexible y adecuada
para incorporar las necesidades que
cada banco tiene en su país.
-¿Cómo se estructura la seguridad del
Grupo BBVA en México? ¿Qué papel
juega el departamento de Seguridad
Corporativa, dirigido desde España
por Julio Corrochano?
En México, la estructura de seguridad
del Grupo BBVA se fundamenta en el
modelo corporativo, con distintas áreas
de especialización: Seguridad Bancaria,
Investigaciones y Prevención de Fraude
Documental, Seguridad de Edificios
Corporativos y Protección Civil, Produc-
ción y Protección Ejecutiva.
La dirección de Seguridad Corpo-
rativa establece un modelo de cohe-
sión y coordinación con todas la áreas
de seguridad que conforman el Grupo
BBVA, estableciendo políticas comu-
nes y afines que nos permiten traba-
jar alineados con un mismo objetivo, así
como disponer de la autonomía nece-
saria para gestionar la problemática de
cada país. Todas las áreas trabajamos
con unos indicadores de gestión local
y otros corporativos fijados por el área
Holding y, en nuestro caso, por el direc-
tor de Seguridad Corporativa.
-¿Cómo condicionan las particularida-
des locales de México a la política de
seguridad de la institución? Teniendo
en cuenta los índices de inseguridad
del país, ¿cuáles son los principales
delitos o ilícitos a los que debe hacer
frente la entidad?
Cuando hablamos de México, lo primero
que tenemos que entender y conocer
son las magnitudes que enfrentamos, en
términos de densidad poblacional, ex-
Inaugurada en 2016, la imponente
torre BBVA Bancomer, ubicada en el
paseo de la Reforma de la capital, es el
segundo edificio más alto de México.